Información general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 7 días calendario. Si han transcurrido más de 7 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Además de los productos digitales que puedes comprar en nuestro sitio web y redes sociales, otros artículos que no admiten devolución son:
- Gift cards
- Software descargable
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Existen situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libros que presenten signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por causas ajenas a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de su entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un abono a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria.
A continuación, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; es posible que el reembolso tarde algún tiempo en reflejarse oficialmente.
Después, contacta con tu banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso requiere cierto tiempo antes de verse reflejado en la cuenta.
Si has realizado todas estas comprobaciones y sigues sin recibir el reembolso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos adquiridos a precio normal. Los artículos comprados en oferta no admiten reembolso.
Cambios
Al tratarse de productos digitales, no podemos realizar cambios, solo las devoluciones cuando corresponda de acuerdo a la garantía.
Para más info
Si tienes preguntas relacionadas con reembolsos contáctanos por nuestro formulario de contacto.